Governo do Distrito Federal
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Passo a passo

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▎Etapas do atendimento

Registro
Encaminhamento ao órgão ou entidade responsável
Análise da demanda
Registro da resposta ao cidadão

 

ATENÇÃO: Acompanhe o andamento da sua demanda aqui ou ligue 162. É necessário a apresentação do protocolo e senha.

 

▎Prazos

Posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro)
Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro)
Exclusivamente para denúncias – poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro)

 

▎Indisponibilidade do sistema informatizado

Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número do protocolo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade.